Livraison et retour
MODALITES ET DELAIS DE LIVRAISON
Un délai maximum de cinq jours après l’enregistrement de la commande peut être nécessaire pour expédier la commande. Le produit commandé est expédié par le circuit postal à l’adresse de livraison indiquée par le client.
Pour permettre à notre société d’exécuter son obligation de délivrance, le client devra s’assurer que les informations communiquées sont exactes et complètes. Il devra indiquer notamment le numéro de rue, le numéro de bâtiment, le numéro d’escalier, le code d’accès d’entrée, les nom et prénom du destinataire et son numéro de téléphone.
Nous traitons et expédions le colis en 1 à 5 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont d’environ 12 à 20 jours ouvrés en livraison standard.
L’acheteur devra vérifier la conformité du colis livré à sa réception.
Il aura le droit de refuser la livraison si celle-ci lui paraît manifestement non-conforme. Au cas où le colis ou son contenu lui paraît endommagé, il devra faire des réserves écrites auprès du transporteur. Il aura le choix, soit de le retourner à la société Broderie-Diamant.shop pour échange standard soit de demander le remboursement du prix payé.
Nous travaillons avec plusieurs usines veuillez donc vous attendre à ce que vos articles soient expédiés séparément (si vous commandez plus d’un article), car différentes usines se spécialisent dans différents secteurs de fabrication. Nous expédions gratuitement dans le monde entier par colis. De cette façon, vous pouvez recevoir vos articles à l’étranger sans avoir à payer de taxes d’importation.
En cas d’erreur de saisie des informations de livraison, d’erreur de commande ou de quantité aucune annulation ne sera possible après un délai de 1 heure suivant votre commande. Notez bien qu’une fois le colis expédié, nous ne sommes plus en mesure d’apporter des modifications d’adresse.
RETRACTATION ET RETOUR
Pour le cas où l’acheteur désire effectuer un retour de commande, il doit préalablement contacter le service relation clientèle à l’adresse suivante : contact@broderie-diamant.shop
Le service relation clientèle lui indiquera alors la démarche à suivre.
Le client devra préciser le motif de son retour, la référence de l’article ainsi que le numéro de la commande.
En tout état de cause, l’acheteur dispose d’un délai de 15 jours ouvrés à compter de la livraison pour demander l’échange ou le remboursement d’une partie ou de la totalité de sa commande.
Le droit de l’acheteur au remboursement ou à l’échange n’est valable que pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d’origine. Il est aussi de la responsabilité du client de choisir la bonne taille, la bonne couleur et le bon motif. En cas d’erreur du client aucun retour ne sera possible. Le client doit s’assurer de lire les mesures indiquées dans la description du produit.
En cas de non-livraison d’un produit la demande de remboursement ne pourra être effectuée qu’après un délai de 60 jours à compter de la date de la commande.
Dans le cas d’une demande de remboursement d’un article ayant bénéficié des frais de port gratuits ou réduits, les frais d’envoi selon le tarif en vigueur seront déduits du montant du remboursement.
En cas de remboursement, le client sera remboursé du montant dû, après réception du produit par Broderie-Diamant, sous 30 jours.